Medición de la satisfacción en los servicios escolares. Exposición del diseño metodológico de la investigación
Palabras clave:
calidad del servicio, satisfacción,, fidelización, IES, diseño metodológicoResumen
El presente trabajo tiene como propósito exponer analíticamente el diseño metodológico de una investigación sobre la calidad de los servicios de una IES y el grado de satisfacción del estudiantado, como una manera de abordar un diseño metodológico, utilizando una matriz de congruencia, un sistema categorial y algunas pruebas y modelos estadísticos
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Derechos de autor 2023 Enlace UIC: Revista de Investigación de la División de Posgrados de la Universidad Intercontinental
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