Medición de la satisfacción en los servicios escolares. Exposición del diseño metodológico de la investigación

Autores/as

  • Rocío Pérez Villaseñor Professor of the bachelor's degree in Comunicación Digital, Universidad Intercontiental, Mexico. , Docente de la Licenciatura en Comunicación Digital, Universidad Intercontinental, México.
  • Reyles Jesús Rodríguez Olaya Professor of the bachelor's degree in Comunicación Digital, Universidad Intercontiental, Mexico. , Docente de la Licenciatura en Comunicación Digital, Universidad Intercontinental, México.
  • Prudencia Hernández Rodríguez Professor of the bachelor's degree in Comunicación Digital, Universidad Intercontiental, Mexico. , Docente de la Licenciatura en Comunicación Digital, Universidad Intercontinental, México.

Palabras clave:

calidad del servicio, satisfacción,, fidelización, IES, diseño metodológico

Resumen

El presente trabajo tiene como propósito exponer analíticamente el diseño metodológico de una investigación sobre la calidad de los servicios de una IES y el grado de satisfacción del estudiantado, como una manera de abordar un diseño metodológico, utilizando una matriz de congruencia, un sistema categorial y algunas pruebas y modelos estadísticos

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Publicado

2023-01-04

Número

Vol. 3 Núm. 5 (2023): Migración y diversidad cultural: retos para la inclusión, la igualdad y la tolerancia

Sección

Excerpta

Licencia

Derechos de autor 2023 Enlace UIC: Revista de Investigación de la División de Posgrados de la Universidad Intercontinental

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Cómo citar

Medición de la satisfacción en los servicios escolares. Exposición del diseño metodológico de la investigación . (2023). Enlace UIC: Revista De Investigación De La División De Posgrados De La Universidad Intercontinental, 3(5), 113-130. https://revistas.uic.mx/index.php/enlaceuic/article/view/83